КАЛЕНДАРЬ
Март 2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Фев    
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031  
АРХИВ СТАТЕЙ
Ссылки

PostHeaderIcon “Казпочта”: ориентация на клиента

Очередной приятной неожиданностью стало для меня недавнее посещение районного узла почтовой связи АО “Казпочта”. Вместе с земляками пользуюсь услугами национального   оператора регулярно.

Как и много лет назад, на почте можно оформить подписку на периодику, отправить письмо и посылку, купить свежую газету. Мы уже привыкли, что тут же легко и просто оплатить налоги и коммунальные платежи, а также, коль уж не повезло, заплатить штраф. Сюрпризом же стало вот какая новость. По привычке пошел на почту в рабочие часы. А оказывается, теперь можно не спешить и не отпрашиваться с работы. Касса на почте принимает платежи до семи вечера, в субботу – до четырех часов дня. Очень удобно!

- Во время обеда один из кассиров также принимает платежи, так что работа с клиентом не прерывается, – поясняет главный специалист сектора корпоративного обслуживания РУПС Есильбек ТУРСУНБАЕВ, к которому обратился за подробностями. – Нововведение практикуется у нас с 1 августа. Сделано это для удобства земляков в рамках программы трансформации, проводимой в АО “Казпочта”. Подобный график применяется в ЦОНах, и мы взяли его на вооружение. Наша компания ориентирована, прежде всего, на людей, на качественное предоставление услуг населению.

В операционном зале никогда не бывает пусто, “Казпочта” нужна многим. Вот и в этот день несколько человек пришли оформить подписку на газеты, кто-то отправлял посылку, а Руслан Абилев из Астраханки – заказные письма.

- По работе регулярно пользуюсь услугами почты, – удобно расположившись на стуле, рассказывает Руслан Ермекович. – Конечно, есть электронная почта, другие виды связи, но доставку оригинала документа может   обеспечить только почтовая служба. Не один год отправляю в конвертах счета-фактуры, накладные, и всегда все в целости и сохранности доходит до адресата. Жалоб на обслуживание нет, все устраивает, в последнее время намного удобнее стало получать услуги. Знаю, что на почте можно платить налоги, кредит погасить, купить билеты на поезд и самолет и многое другое.

Заинтересовавшись работой почтовиков, которые, к слову, являются одними из важнейших деловых партнеров нашей газеты, попросил Есильбека Турсунбаева рассказать о других новшествах.

- Вот сегодня (24 ноября – авт.) повезли банкомат в Киялинское отделение связи. Жители округа и близлежащих сел смогут теперь самостоятельно получить деньги. Те изменения, что вы видите в операционном зале, – это, говоря профессиональным языком, техническое укрепление для улучшения обслуживания наших клиентов и безопасности сотрудников. Как видите, стало больше места, установлены четыре кабинки для операторов. Одна из них – для оказания почтовых, остальные – финансовых услуг. Капитальный ремонт здания предусмотрен в течение следующих двух лет. Будет отремонтировано все, от фасада здания до служебных помещений.

Трансформация “Казпочты” идет третий год, старт ей дал Президент страны Нурсултан Назарбаев. Она коснулась всех видов деятельности компании, расширив, ускорив и улучшив их.

Из разговора выяснил, что с этого года “Казпочта” предоставляет услуги по кредитованию через два казахстанских банка второго уровня. Любой желающий может подать заявку на получение кредита, в случае ее одобрения почтой производится выдача денежных средств. В наше время, когда кредиты берут многие казахстанцы, это новшество весьма кстати.

- Как видите, банкиры оценили то, что у почты очень широкий охват населения, – говорит Есильбек Турсунбаев. – Наши отделения действуют в самых отдаленных населенных пунктах, так что для банков нет необходимости открывать свои филиалы в селах, достаточно воспользоваться услугами  почтовых служащих.

АО “Казпочта” оказывает почти все банковские услуги, но и от почтовых отказываться не планирует. При этом в нынешнем году доставка газет и журналов осуществляется очень оперативно, день в день. Для нас, газетчиков, это особенно важно и, что говорить, приятно.

- Доставку периодических печатных изданий, корреспонденции мы производим ежедневно во все села района, – подтверждает мой собеседник. – Наша компания постоянно работает над расширением спектра услуг. В том числе, для юридических лиц – открываем расчетные счета и обслуживаем по безналичным платежам. К примеру, ТОО открывает у нас счет и в последующем перечисляет заработную плату своим работникам, а если ТОО оказывает какие-либо услуги, то через наших операторов можно их оплачивать.

Предоставляет почта и актуальные сегодня брокерские услуги. Несколько лет назад в Казахстане стартовала программа “Народное IPO”. По ней любой казахстанец мог приобрести акции дочерних компаний акционерного общества “Фонд национального благосостояния “Самрук-Қазына”. Согласно действующему законодательству, физические лица могут торговать на бирже только через ее участников. Поэтому необходимо выбрать одну или несколько инвестиционных компаний, контактируя с ними через трансфер-агента, которым в данном случае выступает АО “Казпочта”. Услуга весьма востребована: аккайынцы приобрели немало акций. Те, кто вложил в них средства, получили неплохие барыши во время колебаний валютного рынка. Дивиденды тоже выплачиваются через АО “Казпочта”.

Получив такой объем информации в районном узле почтовой связи, задумался: каковы тогда свершаемые преобразования в масштабах области и страны? За ответами на свои вопросы отправился в областной филиал АО “Казпочта”.

Обо всех нововведениях рассказал главный специалист сектора маркетинга, рекламы и PR Елдар НУРАХМЕТОВ во время экскурсии по неузнаваемо преобразившемуся старинному зданию на улице Пушкина.

- В 2014 году был дан официальный старт трансформации группам компаний АО “Самрук-Казына”, – проясняет суть перемен Елдар Жанарбекович. – Программа предполагает коренное изменение подходов фонда как в формировании бизнес-стратегий, так и в корпоративном управлении. В трех пилотных компаниях – АО “Казахстан темир жолы”, “КазМунайГаз” и “Казпочта” – осуществляется большая работа по совершенствованию услуг. Программа трансформации базируется на трех направлениях: оптимизация бизнес-процессов, использование и внедрение новых технологий, качественное изменение человеческого ресурса компании.

В “Казпочте” на сегодня работает почти 23 000 человек. Конечно, нужны определенное время и усилия, чтобы достичь поставленных целей. Главное, что база для этого есть. В сельских населенных пунктах у нас создана серьезная инфраструктура, через которую население пользуется нашими услугами, получает пенсию. Мы не имеем права закрывать такие отделения. Наоборот, считаем, что почтовые отделения в селах могут и должны стать своеобразным мостом для связи со всем миром.

Через филиальную сеть развиваем другие сервисы, например, по оказанию государственных услуг электронного правительства. Наши операторы после специального обучения выдают различного рода справки, то есть мы уже стали агентами ЦОНов в глубинке. Предлагаем банкам свою филиальную сеть, на ее базе оказываем услуги по продаже железнодорожных и авиабилетов. Это, опять же, вопрос технологий, обучения людей, до которых мы должны донести, что пользоваться новыми возможностями и уметь предлагать новые услуги не так уж и сложно. Но мы эту работу провели, и большинство из предложенных к внедрению услуг успешно применяем на местах.

В целом, можно сказать, основная задача по трансформации достигнута. Долгое время “Казпочта” предоставляла традиционные почтовые услуги, была, можно сказать, неповоротливой. Сейчас, с внедрением новых сервисов, мы стали гибче и качественно изменили компанию.

От себя замечу, что “Казпочта”, существенно видоизменившись, сохранила то направление деятельности, которому, собственно, и обязана своим названием. Речь о привычных всех нам почтовых услугах. Сельчане, чего скрывать, боялись остаться без почты, без окна в большой мир, без связи с родными, районом, областью, страной. И все мы благодарны руководству национального оператора, что почта не просто уцелела, но и стала лучше, ближе к жителям глубинки.

- Одним из важнейших преобразований стало то, что каждую услугу теперь предоставляют в отдельном окне (как в районах) и отделе (область). Это мы называем модернизацией точек продаж, – продолжает тем временем экскурсию Елдар Нурахметов. – Если помните, раньше человек получал посылку в течение, порой, часов. Перед ним в очереди люди расплачивались за коммунальные услуги, получали пенсию, отправляли заказные письма, и все это занимало время. Сегодня посылку можно получить в считанные минуты. Вам на телефон приходит смс с номером ячейки в одном из отделений “Казпочты”. Вы приходите в это отделение, предъявляете удостоверение личности и забираете посылку. Оператор считывает информацию сканером. Если посылка пришла наложенным платежом, вы оплачиваете – и все.

Для этих же целей в областном центре установлено четыре почтомата, еще один – в городе Сергеевке района Шал акына. Почтомат – это автоматизированная станция по выдаче посылок, чем-то напоминающая вокзальную камеру хранения, созданная как альтернативная доставка. С его помощью можно самостоятельно забрать посылку или письмо без участия сотрудника почты. В этом случае с смс приходит еще и код, по которому и получается посылка. Это особо практикует молодое поколение казахстанцев, привыкшее к технологиям нового века. Сейчас популярны интернет-магазины, товары которых доставляются почтой. И забирать их людям в рабочее время не всегда удобно. Почтоматы в такой ситуации – лучшее решение. Они располагаются в торговых центрах и доступны по их графику работы, то есть забрать посылку можно в удобное для клиента время, включая выходные дни.

Заметил в оперзале важный нюанс: теперь на почте одноуровневое обслуживание. До этого было двухуровневое, то есть люди на ногах ждали своей очереди. Теперь же, получив талон из терминала на входе в зал, клиенты присаживаются на стулья и ожидают объявления своей очереди. И обслуживание тоже стало комфортнее – сидя на мягком стуле на одном уровне с оператором. Такой же сервис с терминалом в скором времени будет у нас в Смирново. А в городе предусмотрено специальное обслуживание для ветеранов Великой Отечественной войны и лиц с ограниченными возможностями. Для них в терминале есть отдельная вкладка и, получив талон, особые клиенты обслуживается без очереди.

- Время не стоит на месте, в обиходе у людей появляется все больше сервисов и приложений на смартфонах, – продолжаем мы разговор с маркетологом. – Чтобы быть на одной волне с потребителями, мы почтальонам в городе и на селе предоставляем смартфоны с оплаченным тарифом, выходом в интернет, для того, чтобы можно было на местах оказывать больше услуг.

С этого же года наши сотрудники стали получать бонусы за произведенные операции. Продал больше билетов, отправил перевод, открыл клиенту лицевой счет или платежную карточку – получи доплату к основной заработной плате. Лучшие сотрудники системой бонусов зарабатывают себе еще один оклад. То есть мотивация для оказания услуг более чем весомая.

Помимо финансовых и почтовых услуг мы отдельно вывели еще одну категорию клиентов – юридические лица. Их представителям раньше также приходилось дожидаться своей очереди для получения счетов-фактур, иной документации. Теперь же открыть счет, перевести деньги, получить документ финансовой отчетности можно в секторе корпоративного обслуживания.

Елдар Нурахметов в разговоре упомянул о корпоративном сайте компании. Я и раньше знал о нем, и по возвращении сразу отправился по адресу: рost.kz. Да чего там только нет! От почтовых индексов и подписки на газеты до интернет-трейдинга и покупок в США. И все это, не выходя из дома. Ничем не хуже, чем egov. Всем друзьям всемирной паутины рекомендую.

Для удобства клиентов “Казпочты”, которые не мыслят себя без смартфонов, запущено мобильное приложение, бесплатное для всех пользователей.

Когда рассказывал о своих впечатлениях от визита редактору нашей газеты, получил тут же отзыв пользователя услуг “Казпочты”.

- Не первый год я зарегистрирован на рost.kz, – сказал Александр Лесиков. – Приходилось и действия с акциями в рамках “Народного IPO” совершать, и путь-дорогу посылки в дальнее зарубежье отслеживать. Хороший, реально работающий портал. Особо радует то, что он постоянно развивается, услуг становится все больше, скорость их оказания растет. Раз уж готовится материал о “Казпочте”, хочу внести предложение о новой услуге. Неплохо бы было организовать подписку на электронную версию нашей газеты в pdf-формате через рost.kz. Считаю, выиграют от этого все: и читатели “Колоса”, многие из которых живут в ближнем и дальнем зарубежье и хотят читать родную для них газету, и редакция с почтовиками, для которых это дополнительная прибыль.

Много интересного увидел и услышал я в этот день. Казахстанская почта реально трансформировалась. Это видно не только по переменам в операционном зале и кабинетах сотрудников.

Изменились и сами люди, работающие здесь. Они рады каждому приходящему клиенту, стараются не просто быстро и качественно обслужить, но и выяснить, чем “Казпочта” может быть им полезна в будущем.

Все мы смотрим по ТВ новости планеты. Думаю, я не один, кто поражается уровню прогресса: летательные аппараты без пилотов проводят разведку в “горячих” точках, помогают исследовать неизведанные земли…

Все это кажется столь интересным, но вместе с тем и таким недостижимым для нас, сельчан. Но, оказывается, передовое рядом, оно на вооружении у наших почтальонов. “Казпочта” не перестает удивлять. В сентябре ее сотрудники осуществили первый запуск беспилотного летательного аппарата, который доставил корреспонденцию из города Сарань в село Дубовка Карагандинской области. Полет прошел в автоматическом режиме, дрон прибыл на место через 10 минут после запуска, что гораздо быстрее, чем доставка автомобилем. Пакет с почтой был спущен на парашюте почтальону. Беспилотник благополучно вернулся в исходную точку.

Таким же образом малые беспилотники будут доставлять периодику в отдаленные населенные пункты, в которые автомобилям добираться долго и сложно.

“Мы не тратили деньги на закуп дронов, “Казпочта” работает по сервисной модели и платит только за оказание услуги. Иногда нам дешевле запустить дрон с грузом в несколько килограммов пять или шесть раз, чем отправлять автомобиль, который потратит больше топлива и потеряет время в пути”, – сказал на испытаниях председатель правления АО “Казпочта” Сакен САРСЕНОВ.

- Для нас использование дронов будет актуально во время весенне-осеннего бездорожья и после буранов, когда иным способом добраться в некоторые села не предоставляется возможным, – поясняет на мой вопрос о возможности использования беспилотников в Аккайынском районе маркетолог.

В день визита в СКОФ АО “Казпочта” (30 ноября – авт.) Елдар Нурахметов как раз вернулся из аула Байтерек Кызылжарского района. Там впервые в области открылось мобильное отделение почтовой связи в рамках программы трансформации. Новшество позволяет жителям Байтерека получать весь спектр почтовых, финансовых и агентских услуг.

Модульное здание состоит из четырех контейнеров и включает в себя зал ожидания, три кассы обслуживания, комнату почтальонов, служебное помещение и санузел. Отделение оснащено системами электрического отопления и кондиционирования помещения, естественной вентиляцией и охранно-пожарной сигнализацией. Установлен водонагреватель, обеспечивающий сотрудников горячей водой.

- Отделение называется мобильным, потому что в любой момент его можно разобрать, перевезти и собрать в другом месте. В Байтереке его установили как в динамично развивающемся селе, население которого уже превышает тысячу человек, – поясняет Елдар Нурахметов.

И еще о современных технологиях. Во всем мире (и Казахстан не исключение) популярен “АлиЭкспресс” – крупнейший интернет-магазин электроники, модных новинок, телефонов и аксессуаров, компьютерной электроники, игрушек и многого другого. В начале ноября АО “Казпочта” и представители “Алибаба групп” (концерн, в который входит “АлиЭкспресс”) презентовали совместную платежную карту. Её обладатель может вернуть себе 1,5% с каждой покупки и выиграть приличную сумму в конвертируемой валюте. Удобно и выгодно! И заказать карту, кстати, можно на портале рost.kz.

- В целом мы работаем над созданием условий для дальнейшего развития всех услуг, предоставляемых СКОФ АО “Казпочта”. И клиенты положительно реагируют на нашу трансформацию, а значит, путь выбран верный, – подводит итог нашей беседе Елдар Жанарбекович.

Не могу с этим не согласиться. “Казпочта” реально меняется. Несколько лет назад, чего греха таить, это была компания, на которую регулярно жаловались наши читатели: газеты опаздывали на неделю, закрывались отделения, очередь из трех человек в оперзале обслуживалась по часу. А сейчас с каждым днем работать с почтовиками становится все приятнее и выгоднее.

Конечно, пока не все услуги, доступные петропавловцам, можем получить мы в районе, но, уверен, каждый клиент национального почтового оператора, даже в маленьком селе, уже почувствовал на себе результаты трансформации АО “Казпочта”.

Амангельды КОВЕНОВ

Оставить комментарий

НАШ ОПРОС

Верите ли Вы в гороскопы?

View Results

Loading ... Loading ...
ПОИСК ПО САЙТУ
КУРСЫ ВАЛЮТ
ПОГОДА В СКО
Коментарии
Ваша реклама
реклама