КАЛЕНДАРЬ
Декабрь 2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Ноя    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  
АРХИВ СТАТЕЙ
Ссылки

PostHeaderIcon Клиент всегда прав?

Пришло время ответов

Мы получили ответы на вопросы, заданные в статье, опубликованный в газете “Колос” №27 от 28 мая “Клиент всегда прав?”.

Сначала слово связистам.

“Северо-Казахстанская дирекция телекоммуникаций – филиал АО “Казахтелеком” на Ваше обращение по вопросу начисления комиссионного сбора за прием платежей через информационно-платежные киоски, установленные в пунктах сети сервиса филиала, сообщает следующее.

Учитывая специфику деятельности АО “Казахтелеком”, прием платежей не входит в перечень основных бизнес-функций компании и передан в аутсорсинг (согласно ст. 7 п. 2-1 Закона Республики Казахстан “О естественных монополиях и регулируемых рынках” от 9 июля 1998 года №272, только субъекты естественной монополии обязаны “обеспечивать прием платежей от потребителей за предоставляемые им регулируемые коммунальные услуги (товары, работы) через собственные кассы”).

В целях предоставления посетителям пунктов сети сервиса АО “Казахтелеком”, посредством терминалов для приема платежей, возможности производить оплату не только услуг телекоммуникаций, но и широкого спектра других услуг, Общество предоставило сторонним поставщикам услуг по приему платежей места для установки терминалов в пунктах собственной сети сервиса.

В настоящий момент имеется возможность оплачивать услуги телекоммуникаций без взимания комиссии посредством единой карты оплаты “Толем”, которую Вы можете приобрести в пунктах сети сервиса АО “Казахтелеком”.

Для держателей банковских платежных карт реализована возможность оплаты за услуги телекоммуникаций без комиссии через “Личный кабинет”, а также через портал электронного правительства Республики Казахстан.

Для жителей сельских и городских населённых пунктов имеется возможность осуществления платежей за услуги телекоммуникаций через отделения почтовой связи Северо-Казахстанского областного филиала АО “Казпочта”.

Кроме того, для держателей платежных карт “Казкоммерцбанка” существует безакцептная форма оплаты. Для подключения к данному сервису абонентам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в банк, после чего оплата за услуги телекоммуникаций будет списываться автоматически на основании распоряжения клиента в установленные сроки. Этот способ исключает необходимость посещения точек оплаты, ожиданий в очереди, а также подразумевает экономию времени и средств, затрачиваемых на оплату через терминалы и инфокиоски. Выбирая безакцептный метод, абоненты смогут оградить себя от нарушений сроков оплаты оказанных услуг и, как следствие, возникновения задолженности или отключения доступа к услугам. Об условиях подключения услуги необходимо уточнять в банках второго уровня.

Дополнительно направляем детальную информацию о существующих на сегодняшний день альтернативных способах оплаты услуг телекоммуникаций. Способы оплаты услуг телекоммуникаций без комиссионного сбора:

карты оплаты “Толем”, предлагаемые в пунктах сети сервиса АО “Казахтелеком”;

веб-портал www.telecom.kz с помощью пластиковых карт банков второго уровня;

веб-портал электронного правительства Республики Казахстан www.e.gov.kz.

Способы оплаты услуг телекоммуникаций при наличии комиссионного сбора:

информационно-платежные киоски (на данный момент комиссионный сбор составляет от З% до 5% от суммы оплаты);

веб-портал www.homebank.kz (на данный момент комиссионный сбор – 50 тенге);

расчетно-кассовые отделения банков второго уровня (размер комиссионного сбора устанавливается самостоятельно);

отделения почтовой связи АО “Казпочта”;

платежные терминалы АО “Народный Банк Казахстана” (на данный момент комиссионный сбор – 50 тенге);

веб-портал www.kaspi.kz (способы оплаты: Kaspi кошелек, карта Kaspi bank, депозит Kaspi bank, Карта Visa любого банка).

При оплате за услуги телекоммуникаций абонентам необходимо уточнять размер взимаемого комиссионного сбора. Размер комиссии может быть изменен владельцами терминалов и организациями, осуществляющими функции приема платежей.

Решение о размере комиссии за обработку платежа принимается поставщиками услуг самостоятельно, без участия АО “Казахтелеком”. По вопросам размера комиссионного сбора необходимо обращаться к владельцам платежных систем, посредством которых осуществлен платеж за услуги телекоммуникаций.

Дополнительно сообщаем, что в №69 (24454) газеты “Северный Казахстан” от 28.05.2015 г. в статье “Клиент всегда прав?” был опубликован комментарий заместителя руководителя департамента по защите прав потребителей Татьяны Горловой: “Фактов нарушения законодательства наши юристы не нашли”.

Сергей СЕМЕНЮК, начальник Аккайынского РПУТ”

Разъяснил все Сергей Семенюк, вроде бы, по существу и подробно. Только я лично так и не понял, зачем введены изменения, по которым по-давляющее большинство клиентов “Казахтелекома” вдруг стало переплачивать, оплачивая за их услуги? Или так у нас теперь привлекают абонентов?

И еще Сергей Михайлович привел слова Татьяны Горловой об отсутствии нарушений закона. Но почему-то не посчитал нужным привести то, чем заканчивается материал моей коллеги Марины Глазовой. Делаю это за него, полностью соглашаясь с выводом автора:

“- Получается так: раз есть альтернативные способы оплаты, значит ничего не нарушено, а доступность этих способов – это уже другой вопрос, – пояснила Татьяна Горлова.

Эта тема сейчас бурно обсуждается и в социальных сетях и не только. Люди негодуют и не могут понять, зачем надо было менять поставщика услуг, если прежний никаких комиссий не взимал? Ведь любая компания, прежде всего, должна заботиться о своих клиентах”.

 

***

Лишь на этой неделе пришел ответ от медиков. Да и тот без подписи.

“Поликлиника Аккайынской ЦРБ работает ежедневно с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов, в суббо-ту – с 9 до 15 часов.

Регистратура, лаборатория и физиокабинет работают с 8 утра.

С 18 по 22 мая в районной поликлинике работала комиссия департамента комитета по контролю медицинской и фармацевтической деятельности по СКО.

На планерке, которая была проведена 22 мая, в пятницу, присутствовал, помимо врачей, средний медицинский персонал. На данной планерке были подведены итоги проверки, проведенной комиссией департамента комитета по контролю медицинской и фармацевтической деятельности по СКО, с которыми члены указанной комиссии ознакомили весь медицинский персонал. Кроме того, с медицинским персоналом членами комиссии был проведен обучающий семинар по соблюдению нормативно-правовых актов в области здравоохранения.

В связи с указанным, прием пациентов в пятницу, 22 мая, действительно начался около 10:00.

Также доводим до сведения жителей района, что в соответствии со статьей 58 Кодекса РК “О здоровье народа и системе здравоохранения”, для проведения внутренней экспертизы в Аккайынской ЦРБ функционирует “Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита)”. Одной из функций данной службы является выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи.

Любой житель района имеет право обратиться в службу поддержки пациентов при наступлении следующих случаев:

- остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

- столкнулись с фактом вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

- возникновения иных проблем, связанных с порядком и качеством оказания медицинской помощи.

Для соблюдения принципов объективности и открытости рассмотрение любого обращения проводится уполномоченной специальной комиссией в вашем присутствии.     

Структура и состав данной службы утверждены руководителем организации, и в ней состоят следующие специалисты:

- зав. службой медицинского контроля Наталья Витальевна Чебан, кабинет №223, телефон 2-14-01;

- зам. главного врача по ПМСП Кумар Тлебалдинович Кусемисов, кабинет №222, телефон 2-19-03.

Также для вашего удобства предлагаем ряд других способов обращения в службу поддержки пациентов. Вы можете оставить нам свое письменное обращение с указанием вашего полного имени (ФИО) и контактных данных (номер мобильного и домашнего телефона, адрес проживания) в ящике обращений, который размещен на первом этаже при входе в поликлинику.

Можно обратиться и оставить свое обращение на нашем сайте http://crb.akkain.kz/ либо написать свои предложения и замечания на наш электронный почтовый ящик: Akkain-CRB@mail.ru.

Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита рассмотрит ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее пяти календарных дней предоставит вам информацию по результатам рассмотрения вашего обращения.

Ваши обращения с предложениями и замечаниями по работе Аккайынской ЦРБ помогут выработать управленческие решения с целью повышения уровня оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения; разработки программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности медицинской помощи и выработки оптимальных подходов к лечебно-диагностическому процессу”.

Судя по ответу, руководство районного здравоохранения (или кто другой, кто писал ответ) согласно лишь с тем, что только 22 мая прием врачами начался с опозданием. Два других дня, когда пациенты ждали врачей под дверями кабинетов, видимо, нам померещились. А еще, похоже, авторы письма убеждены, что собрание и семинар, проводимые комиссией облдепартамента, – это уважительная причина не начинать прием вовремя. Выходит, что представители комитета по контролю меддеятельности срывают эту самую деятельность, и это – нормально? Парадокс!

И раз уж медики не видят проблемы в регулярном срыве обозначенного времени начала приема, то призываю всех пациентов, пострадавших от этого, жаловаться указанными выше способами при каждом таком факте.

Может, хоть так мы привлечем внимание к проблеме.

Александр ЛЕСИКОВ

Оставить комментарий

НАШ ОПРОС

Верите ли Вы в гороскопы?

View Results

Loading ... Loading ...
ПОИСК ПО САЙТУ
КУРСЫ ВАЛЮТ
ПОГОДА В СКО
Коментарии
Ваша реклама
реклама