КАЛЕНДАРЬ
Сентябрь 2020
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Авг    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930  
АРХИВ СТАТЕЙ
МЕТКИ
Ссылки

PostHeaderIcon Красивые и внимательные профессионалы

 3 января Аккайынский  филиал РГП “ЦОН” по СКО отметил свое шестилетие. “Молодая” служба уже успела зарекомендовать себя, как хорошо организованная и компетентная.

Накануне Нового года мы побывали в центре обслуживания населения, познакомились с работой незаменимого теперь уже учреждения.

цон

цон_1

цон_2

цон_3

цон_4

Светлое здание с большими окнами, расположенное по улице Труда, 11 в Смирново известно всем аккайынцам. В начале рабочего дня здесь можно увидеть с десяток легковушек, привезших людей из округов района.

Войдя в фойе, сразу удостаиваешься внимания молодых людей, готовых помочь в решении ваших вопросов. Парни и девушки всегда вежливы, улыбчивы и опрятны. Каждому клиенту уделяется максимальное внимание. Если нужно заполнить какой-либо формуляр, это за вас сделает сотрудник ЦОНа. Но обо всем по порядку.

О работе центра нам подробно рассказал его бессменный руководитель Айбат БАЕКИН.

- В одном из своих Посланий Президент страны Нурсултан Назарбаев поручил Правительству организовать центры обслуживания населения для упрощения получения различных форм справок, документов, удостоверяющих личность и т. д. Сделано это было для того, чтобы казахстанцы не теряли времени, не обивали пороги различных служб, а получали все необходимое в одном месте по так называемому принципу “одного окна”.

Особый акцент был сделан на комплектование штата ЦОНа. На работу к нам принимаются молодые люди, окончившие высшее или среднее специальное учебное заведение, без опыта работы. Они легко обучаемы, владеют современными средствами коммуникации и позитивно настроены. Это дает свои плоды, мы еще раз убедились в дальновидности нашего Президента, решившего заодно проблему трудоустройства молодых специалистов.

- Расскажите о самых первых шагах ЦОНа.

- Когда мне предложили возглавить новую службу, я являлся сотрудником правоохранительных органов, ожидал очередного звания. Но, не раздумывая, согласился.

В течение трех месяцев проходил обучение в областном ЦОНе, затем поехал в Астану, в департамент юстиции. Центры открывались по всему Казахстану, так что нагрузка во время учебы была большой, а сроки сжатые. Нас учили быть вежливыми и корректными, чтобы требовать то же самое от своих подчиненных.

С 3 января 2008 года приступил к работе и на протяжении шести месяцев был исполняющим обязанности.

Насколько мне известно, большая часть из прошедших тогда аттестацию на руководство службой продолжают трудиться по сей день. В прошлом году сдали очередную аттестацию в режиме онлайн.

- Каковы основные функции ЦОНа?

- Прием и выдача готовых документов. Все исполняют такие уполномоченные органы,  как отделы юстиции, занятости и соцзащиты, РОО, РОВД и другие.

Наша служба изначально задумана как связующее звено в целях избежания коррупционных действий на местах. ЦОН избавляет людей от необходимости ходить по инстанциям.

- Как проводится отбор на должности ваших сотрудников?

- Обращаем внимание на владение последними достижениями информационных технологий, внешний вид, коммуникабельность.

Проводим обучение на месте, а также отправляем в областной ЦОН. Аттестуются и проходят собеседование будущие сотрудники в компьютерном центре областного ЦОНа.

- Нельзя не отметить вежливое, внимательное и доброжелательное отношение сотрудников к клиентам. Как этого добились?

- В своей работе руководствуемся Кодексом деловой этики сотрудников ЦОНа, где прописано все: как себя вести с клиентами при обращении в ЦОН лично и по телефону, как должен быть одет наш специалист, каждый шаг, в общем.

- За стойкой у входа всегда стоят молодые люди. Каковы их функции?

- Стойка зовется у нас ресепшн. Здесь клиентов встречают наши консультанты. Они выясняют причину обращения и, исходя из вопроса, направляют к свободному в данный момент оператору. Консультанты также проверяют полноту пакета документов, вносят обратившегося в электронную очередь, выдают на руки талон. Номер очереди высвечивается на электронном табло в зале ожидания, к тому же производится голосовое оповещение.

Есть такой момент: оператор, произведя свою работу, дает клиенту расписку с просьбой дать ему оценку. На ресепшне установлен сенсорный монитор, подключенный к общереспубликанской базе, куда и вводят оценку. Если она будет неудовлетворительной, это тут же зафиксируют в Астане. Незамедлительно будут приняты санкции в отношении и руководителя, и оператора. Но это мы знаем только теоретически. Жалоб на работу наших сотрудников не поступало. В книге отзывов, находящейся на ресепшне, в основном благодарности.

- Ваша служба постоянно совершенствуется. Как в данный момент происходит обслуживание клиентов?

- В 2013 году в ЦОНах прошла модернизация. Мы перешли к безбарьерному обслуживанию, создав более комфортные условия для клиентов.

С введением сектора самообслуживания аккайынцы стали больше     пользоваться электронно-цифровой подписью (ЭЦП). Владелец ЭЦП быстро получает услугу через портал egov, может оплатить пошлину, налоги, штрафы при наличии банковской карточки VISA.

Получить услуги можно также через пункты общественного доступа, для этого требуется только ИНН.

Если раньше электронную цифровую подпись можно было получить лишь в областном ЦОНе, то сейчас мы можем оформить ее за 20 минут на месте, нужно только удостоверение личности с ИИН и флешка, куда “скинут” подпись.

- При постоянном совершенствовании услуг персонал должен быть компетентен во всех нововведениях. Как это достигается?

- Два раза в неделю все наши сотрудники проходят обучение новинкам, занятия ведет ментор Динара Кусаинова.

Основной принцип нашей работы – стопроцентная заменяемость. Руководитель оперзала Кадыр Казбикенов заменяет меня по всем вопросам во время моего отсутствия. Любой из наших сотрудников владеет всей информацией и может предоставить услуги. Один из сотрудников приказом прикреплен к миграционной полиции РОВД, арендующей у нас часть здания. Татьяна Ульрих проводит технические моменты при оформлении   удостоверения личности, паспортов, снятия и постановки на учет граждан. Она же фотографирует на документы, удостоверяющие личность.

- Можно подробнее о секторе самообслуживания?

- Это очень удобно для населения. У нас установлено три компьютера с устройством, считывающим ЭЦП. С предоставлением услуг мы обучаем граждан компьютерной грамотности. Три сотрудника закреплены за каждым компьютером персонально. Они проводят инструктаж с клиентом, и в следующий раз он уже самостоятельно может получить необходимую услугу через сектор самообслуживания.

Электронная цифровая подпись, посредством которой обслуживаются граждане, дается на один год.

- Может ли клиент получить услугу, не имея на руках полный пакет необходимых документов?

- Да, может. В расписке, данной клиенту, указывается отсутствие необходимого документа, дата запроса нашей службы в уполномоченный орган по представлению документа и дата, когда наш запрос должен быть исполнен. Клиент при этом уведомляется, когда мы получим искомое и сообщим о продолжении обслуживания. Для этого обратившихся просим оставить номер контактного телефона. В случаях предоставления официального отказа о наличии запрашиваемых документов, отказ уполномоченного органа выдаем клиенту. Чаще всего такое происходит при оформлении жилья при отсутствии договора купли-продажи.

- Кто-то еще может получить документы, если клиент лично не явится в ЦОН?

- Только когда имеется доверенность, заверенная нотариально. На мониторе у операторов закреплена веб-камера, фиксирующая лицо клиента, изображение сохраняется в базе данных ЦОНа. При выдаче документов идет сверка внешности заявителя и получателя.

- Много ли обращений поступает в мобильную группу во время выездов в округа района?

- С 2012 года для обеспечения доступа государственных услуг специалисты ЦОНа осуществляют выезды в сельские округа. Не у всех ведь есть возможность приехать в райцентр. Много обращений по документированию, регистрации.

В 2013 году для мобильной группы выделен автомобиль со встроенным GPS-навигатором, в который внесены все маршруты.

Сельчане оценили удобство подобной услуги и просят продолжить выезды в дальнейшем.

- Кого из своих сотрудников вы можете отметить?

- Ко Дню Независимости Республики Казахстан Почетную грамоту за отличную работу за подписью председателя комитета по контролю автоматизации госуслуг и координации деятельности ЦОНов МТК РК Багдата Мусина получила Наталья Кононенко. Один из наших недавних сотрудников Ержигит Данибеков возглавляет сейчас ЦОН в Айыртауском районе. Отмечу также хорошую работу Азамата Кенжетова, специалиста сектора самообслуживания и Ерлана Байтенова, специалиста накопительного сектора и сектора выдачи готовых документов.

С последним мы переговорили накоротке. Как нам рассказал Ерлан Жумабаевич, случались в его практике и обращения иностранцев, когда объясняться приходилось на английском языке.

- Языковой барьер – не повод для отказа в обслуживании, – говорит молодой человек. – Моих знаний хватает, чтобы объясниться с посетителем-иностранцем. В данный момент получаю второе высшее образование в Кокшетауском университете имени Шокана Уалиханова на государственном языке на факультете юриспруденции. В 2009 году закончил СКГУ им Манаша Козыбаева на русском языке. Так что принцип триязычия для казахстанцев мною соблюдается в полной мере. Английский постоянно совершенствую.

- Награждение для меня было полной неожиданностью, – смущается Наталья Кононенко. – В первую очередь, это заслуга нашего руководителя Айбата Баекина. В своей работе мы стараемся неукоснительно придерживаться Кодекса деловой этики сотрудников ЦОНа. И примером нам служит Айбат Айдарбекович.

Как заметил сам Айбат Баекин, две сотрудницы побывали в декретных отпусках по уходу за ребенком и вновь приступили к работе. Сотрудники, заменяющие их, остались работать уже на постоянной основе.

- Как ЦОН может работать с 9 до 20 часов?

- Каждый сотрудник проводит на службе семь часов в день. График  составляется  таким образом, что, приступив к работе в 9 утра, оператор или консультант уже в 17 часов отправляется домой. До восьми вечера работают те, кто пришел в 12 часов. Во время обеда в других учреждениях наши сотрудники продолжают прием, при этом каждый имеет час на обед.

- Какая мотивация у ваших служащих, почему они всегда так вежливы и предупредительны?

- Начинающий сотрудник получает у нас около 65 тысяч тенге. Вот и мотивация. Для сельской местности, считаю, совсем неплохо. Да и дружный, сплоченный коллектив играет не последнюю роль.

Беседовал Амангельды КОВЕНОВ

От редакции. Ответ на последний вопрос вызвал некоторое недоумение: неужели в остальных учреждениях района зарплаты многим меньше? Вряд ли. Тогда почему, попадая в ЦОН, аккайынцы искренне удивляются приветливости и дружелюбию, желанию помочь в любом вопросе со стороны его сотрудников? Вот бы так в РОВД, собесе, других госорганах встречали всех посетителей! Ведь по служебным нормам и правилам так именно и должно быть. Похоже, пора опыт ЦОНа по подготовке специалистов распространять на все государственные структуры.

Оставить комментарий

НАШ ОПРОС

Должны ли руководители жить в том селе, где работают?

View Results

Loading ... Loading ...
ПОИСК ПО САЙТУ
ПОГОДА В СКО
КУРСЫ ВАЛЮТ
Коментарии
  • Дильназ: Прошу внести в список Байтуханов Жумашке 04.02.1940 года рождения.И Мусин Мукатай 01.01.1908 года рождения
  • Алексей: Как ни работай, а после себя всегда надо наводить порядок. Надо ценить свой труд. Но нашему комхозу на это...
  • Валерий: Я за что плачу налоги? Кто принимает такую работу? Когда я был 5-7-летним пацаном, то помню, что в Смирново...
  • Elena: Улица Кирова. Дороги нет вообще. Болото! А у нас дети, старики, мужчина инвалид… У детей резиновые сапожки...
  • Марина: Хочу сказать, что я живу на Севере. Проехать много километров к себе на родину не проблема, но как только мы...