КАЛЕНДАРЬ
Сентябрь 2020
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Авг    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930  
АРХИВ СТАТЕЙ
МЕТКИ
Ссылки

PostHeaderIcon Случайные люди у нас не задержатся

Так считают специалисты ЦОНа

Центры обслуживания населения появились в Казахстане в 2008 году. Многие уже успели оценить качество предоставленных им услуг.

Не последнюю роль в его работе играет кадровый состав. В аккайынском отделе филиала РГП ЦОН по СКО работают профессионалы своего дела. Мне приходилось обращаться в центр для оформления различных документов. Здесь встречают приветливой улыбкой, интересуются, с каким вопросом обращаетесь, направляют к нужному специалисту.

По нашей просьбе о своей работе рассказали сотрудники ЦОНа, расположенного в Смирново по улице Труда.

Слева направо - Гульнара Гулынина, Айсулу Шайсултанова и Динара Кусаинова

Г. В. Гулынина – консультант. В ее обязанности входит прием посетителей, предоставление перечня необходимых документов, помощь при заполнении бланков пожилым людям или посетителям со слабым зрением. Работает Гульнара Владимировна с момента открытия ЦОН, с 2008 года.

- Такая служба, как наша, – говорит она, – необходима. Принцип одного окна себя оправдывает. Особенно удобно для приезжих из отдаленных округов. У нас шестидневная рабочая неделя, причем двери открыты до 19 часов. Оценку нашей деятельности производит каждый клиент, данные вводятся в компьютер. Эта мера весьма действенна: кому охота понижать свой рейтинг?

А. А. Шайсултанова – наставник-ментор.

- Обучение и всестороннее развитие персонала, работа с новичками, адаптация в коллективе, – поясняет фронт своей работы Айсулу Айдар-хановна. – Корпоративный дух у нас не на последнем месте. Это сказывается и на конечном результате. Провожу также обучение по улучшению качества предоставления услуг. Лучше всего характеризует нашу работу девиз, золотое правило: “Мы – профессионалы своего дела, умеющие достойно работать с каждым клиентом”.

А клиент бывает разный. Естьслучаи, когда люди приходят и требуют якобы забытые у нас документы, а ведь согласно стандартам предо-ставления услуг, мы не оставляем у себя оригиналы документов, работаем с копиями, заверенными и сверенными нашими сотрудниками.

Бывает и так, что посетители приходят к нам впервые, настроенными недоброжелательно. Виной тому, наверное, отрицательные сюжеты, показываемые по телевизору, о некачественном обслуживании в других учреждениях, а тень падает и на нас.

Бывает и так, что наши клиенты стараются попасть на прием именно к тому специалисту, который их обслуживал до этого, хотя все сотрудники являют собой образец корректности и доброжелательности.

Изучая последнее Послание Президента народу Казахстана, с гордостью могу сказать, что один из пунктов по триязычию мною выполнен. По первому образованию я учитель английского языка, русским и казахским владею. Второе высшее образование – юридическое. Оно необходимо для работы.

Динара Маратовна Кусаинова – ор-ганизатор-контролер.

- Когда мне предложили работу в ЦОНе, я перевелась с дневного обучения третьего курса СКГУ им. М. Козыбаева – на заочное. Трудовой путь начала с инспектора, в 2011-м переведена консультантом. С прошлого года занимаю нынешнюю должность.

В итоге имею диплом о высшем образовании и любимую работу. Говоря простым языком, контролирую надлежащее и эффективное выполнение персоналом поставленных задач, отслеживаю, чтобы каждый клиент обслуживался не более 15 минут, распределяю нагрузку между операторами.

Беседуя с милыми, вежливыми и добросовестными девушками, отметил, что они выбрали свою любимую работу осознанно.

Перспективу ЦОНа все представляют себе в расширении предоставления перечня государственных ус-луг.

- Недовольство высказывают те обратившиеся, которым мы не смогли помочь, – говорит сотрудник ЦОНа, – в силу того, что это не входит в нашу компетенцию. Хотя таких немного, и каждый раз у нас самих остается неприятный осадок, что не помогли человеку. И домой уходим в таком душевном состоянии, которое осталось от общения с последним клиентом. Чаще – с хорошим.

Хамство и грубость в последнее время заметно поубавилось, памятуя о первых годах работы здесь, рост культуры налицо.

Амангельды КОВЕНОВ

Оставить комментарий

НАШ ОПРОС

Должны ли руководители жить в том селе, где работают?

View Results

Loading ... Loading ...
ПОИСК ПО САЙТУ
ПОГОДА В СКО
КУРСЫ ВАЛЮТ
Коментарии
  • Дильназ: Прошу внести в список Байтуханов Жумашке 04.02.1940 года рождения.И Мусин Мукатай 01.01.1908 года рождения
  • Алексей: Как ни работай, а после себя всегда надо наводить порядок. Надо ценить свой труд. Но нашему комхозу на это...
  • Валерий: Я за что плачу налоги? Кто принимает такую работу? Когда я был 5-7-летним пацаном, то помню, что в Смирново...
  • Elena: Улица Кирова. Дороги нет вообще. Болото! А у нас дети, старики, мужчина инвалид… У детей резиновые сапожки...
  • Марина: Хочу сказать, что я живу на Севере. Проехать много километров к себе на родину не проблема, но как только мы...